Med ett utifrån och in-perspektiv lyftes vi blicken för att se till helheten för kunder som kom till supportsidorna på webben. Vilka deras behov var fick styra liksom information från kundtjänst om vad de upplevde som onödiga frågor som de önskade att webben skulle besvara. Vi satte en översiktlig struktur och rensade sidorna från onödig text som exempelvis var mer säljande. Vi såg till att alla flyttade och borttagna sidor fick en ompekning och att all SEO var korrekt.